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La gestion de la relation client joue un rôle central dans la réussite d'une boutique en ligne. Avec 40 millions de Français réalisant leurs achats sur internet, la qualité du service client représente un facteur déterminant dans la décision d'achat pour 73% des consommateurs.Les
Les solutions numériques gèrent aussi les retours produits, avec 76% des acheteurs consultant les conditions avant l'achat. Les plateformes intègrent des outils de suivi des expéditions et des retours, simplifiant la communication avec les clients.